Forbrukartilsynet: Bankane har ansvaret når kundar er utsette for svindel

Det dreier seg om tilfelle der kundar har vorte svindla eller trekt for beløp dei ikkje sjølv har godkjent.

– Utgangspunktet er at banken er ansvarleg, ikkje kunden, når det har skjedd eit kontotrekk som kunden ikkje har godkjent. Dette gjeld uavhengig av om kunden har lagt igjen kortinformasjon på ein nettstad og vorte svindla, om bankkortet er stole og misbrukt eller BankID-en til kunden er misbrukt, skriv Forbrukartilsynet.

Ulovleg å halde tilbake

Bankane held ofte tilbake 12.000 kroner fordi dei meiner kunden har opptredd grovt aktlaust, altså sterkt klanderverdig, ved til dømes å leggje igjen kortinformasjon på ei bestemd nettside.

– Det å vurdere om noko er grovt aktlaust eller forsettleg, er ei vanskeleg vurdering, og altså ikkje noko banken sjølv kan avgjere, skriv tilsynet.

Dei legg til at når bankane held igjen heile eller delar av tilbakebetalinga og seier at kunden sjølv må ta saka til Finansklagenemnda om dei vil ha pengane, er dette ulovleg.

– Alle kan bli utsett for svindel

– Alle kan dessverre bli utsette for svindel, og bankane er ressurssterke. Då er det viktig at bankane alltid følgjer lova og informerer kunden om kva rettar kunden har. Praksisen mange bankar fører no, med både feilinformasjon til kundar og ulovleg held tilbake midlane til kunden, er uakseptabel, seier Trond Rønningen som er direktør i Forbrukartilsynet.

Forbrukartilsynet har no kravd at bankane omgåande tek grep for å sikre at rettane til forbrukarane blir varetekne.

Tilsynet varslar at dersom dei etter årsskiftet avdekkjer at enkelte bankar ikkje overheld lova, vil dei følgje opp dette. Konsekvensane kan bli vedtak med økonomiske sanksjonar.