nyhende
Nye åpningstider – og nye stemmer
Mandag 17. november utvider servicekontoret i Sveio kommune åpningstidene. Grunnen er at kommunen går inn i et samarbeid om et felles kontaktsenter med en rekke andre kommuner, noe som betyr at innringere kan møte nye stemmer i andre enden av linjen.
Det nye kontaktsenteret er et samarbeid mellom kommunene Aurland, Gulen, Osterøy, Samnanger, Vaksdal og nå Sveio. Hensikten er å sikre bedre tilgjengelighet og mindre sårbarhet i perioder med stor pågang.
Godt forberedt
– De ansatte har forberedt seg godt på dette, sier digitaliseringsrådgiver i Sveio kommune, Kristine Rossehaug, på vegne av personalleder Monica Hovda Madsen.
– De ansatte på servicekontoret har gjennomgått opplæring, og det er gjort en intern opprydding i telefonlister og rutiner. Slik kan vi enklere koble innringerne til riktig fagperson, også når henvendelsene kommer utenfra, sier Rossehaug.
Samarbeidet betyr at innbyggere som ringer servicekontoret ikke nødvendigvis vil nå en medarbeider som sitter i Sveio, men kan bli besvart av ansatte i en av de andre kommunene.
Utvidet åpningstid
Som følge av samarbeidet utvides telefontiden. Fra og med 17. november vil servicekontoret ha åpent fra klokken 09.00 til 15.00 på hverdager.
Konsulent ved servicekontoret i Sveio, Serine Ann King Johannessen, er blant dem som blir en del av det nye kontaktsenteret.
– Jeg tror det vil gjøre det enklere å løse arbeidsoppgavene våre. Vi blir flere som kan hjelpe hverandre, og det frigjør tid til andre deler av jobben, sier hun.
Selv om innringerne kan møte nye stemmer og dialekter framover, er én ting uendret: Nummeret du ringer er det samme som før.
